Тренинг для сотрудников рецепции медицинских, стоматологических и косметологических центров.
Отдельное обучение только для ваших сотрудников с учётом специфики вашего медицинского центра.
Тренинг может быть проведён на русском или на румынском языке — на выбор заказчика. Раздаточные материалы предоставляются на обоих языках.
Мини-группа от 1 до 4 человек или стандартная тренинговая группа 5–12 человек.
Тренинг проводится только вживую. Проводим в SBC (в Кишинёве) или с выездом тренера на территорию клиента.
Пациент знакомится с клиникой не в кабинете врача. Он знакомится с ней на рецепции. Здесь человек сразу понимает, как устроен сервис, как работает команда и какое отношение к пациенту в этой клинике.
Когда речь идет о здоровье и красоте, люди становятся особенно чувствительными и эмоциональными. Любая ошибка в разговоре воспринимается острее. Если на рецепции сотрудник говорит неуверенно, путается в объяснениях или теряется в разговоре с недовольным пациентом, именно это и запомнит человек — даже если врачи в клинике отличные. В результате клиника теряет пациентов, время врачей и свою репутацию.
Только подготовленные сотрудники рецепции могут достойно представлять вашу клинику и формировать доверие к медицинскому учреждению. Именно этим мы займёмся на тренинге «Customer Care for Medical Reception».
Перед обучением мы проводим короткий аудит текущей коммуникации на рецепции: смотрим, как сотрудники общаются с пациентами, где возникают сложные ситуации и какие ошибки повторяются чаще всего. Это позволяет сделать обучение максимально прикладным.
Перед тренингом мы собираем типичные ситуации вашей клиники: сложные разговоры с пациентами, частые возражения, ошибки в записи и коммуникации. На занятии разбираем именно эти кейсы и отрабатываем формулировки, которые сотрудники смогут использовать в реальной работе.
После обучения участники проходят тестирование, которое позволяет проверить, как сотрудники освоили программу. По результатам тестирования мы готовим поимённый отчёт для руководителя с уровнем освоения материала по каждому участнику.
Через 1–2 месяца после обучения мы проводим дополнительный практический модуль. Участники разбирают реальные ситуации, которые возникли в работе, и обсуждают, как инструменты программы работают на практике. Это помогает вспомнить теорию, закрепить навыки и повысить эффективность тренинга.
Организатор курса в цифрах
Свяжитесь с менеджером SBC по корпоративным программам, чтобы обсудить детали и согласовать даты проведения тренинга для вашей клиники.